如何通过imToken钱包App高效收集用户反馈 三步提升客户满意度
于imToken钱包App的运营里头，得到真实且有效的客户反馈乃是产品迭代的关键所在如何通过imToken钱包App获得客户反馈，我一般会把这项工作拆分成三个具体能够执行的步骤，用以保证每一条声音都可以被记录以及分析。
我会于App内用心设定一个固定的“反馈入口”，其所在位置一定要显眼且稳定，像放置在“我的”页面顶部这种显著之处。当用户点击那个“反馈入口”后，会直接迅速跳转到一个简洁清晰的表单，该表单只含有“问题描述”与“截图上传”这两个必填项目，借此切实降低用户的操作门槛。按照相关数据所展示的，在简化流程以后，用户的提交意愿提高了将近40%。
针对那些踊跃提交反馈的users，我会费尽心思设计一套自动化的跟进机制，当使用者在 приложении 内提交问题后，系统会快速推送一则讯息，清晰告知使用者“已收到反馈，预估24小时内回复”，并且附上工单编号，如此这般的举动能够最大限度地减轻使用者等待时的焦急情绪，与此同时借助编号利于我们在往后追溯问题处理的完整进程。
透过这一自动化跟进机制，我们可更优地服务用户如何通过imToken钱包App高效收集用户反馈 三步提升客户满意度，保证用户反馈的问题得以及时、有效地处置。用户提交问题过后可迅速收到明晰的回应，这会增强他们对产品的信任程度。而我们借助工单编号追溯问题处理链路，有益于提高工作效率以及质量，保障整个问题处理流程的顺畅与可查。
近期一个月内，提交过复杂问题或者功能建议的用户里，我会筛选出5至10位，由我发出定向邀请，赠送小额代币以表感谢，定期组织核心用户开展深度的线上访谈，且开展这种，乃是类似面对面的沟通，通常深入挖掘出表单背后更深刻的使用场景，以及真切的痛点。
对于你在收集用户反馈这个行为期间所偶然碰到了一系列棘手的问题，你是否愿意迎接挑战，然后在评论区分享你的经历，进而跟我们一块儿探讨出解决方案呢？
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