imToken反馈体验：APP内提交问题2小时有回复，用户建议真被采纳
身为imToken钱包的老用户，我发觉这个APP的客户反馈机制做得颇为实在，在区块链的世界当中，资产安全比天大，而一个能够切实听取用户意见的团队，确实更让人安心。
先讲讲反馈渠道的便利程度，我上次转账时碰到些小困惑，直接于APP的“帮助与反馈”中提交了问题，还顺便附上了截图，大约2小时后，有客服通过邮件联系我，引导我补充了设备信息，他们没让用户到处去翻论坛找入口，这个“直接在APP里解决”的设计，节省了不少时间成本。
再者是他们针对问题的处理透明度，客服不但给我当下的疑惑予以了回应，而且在问题被解决之后发送来一份篇幅简短的事件总结，并且还告知已把“此链转账提示不够明晰”的建议递交给技术团队去评估，此种“用户反馈被留意、被处置”的闭环感受，是构建信任的关键所在，听闻他们每周都会在社群之中同步修复了哪些由用户报出的Bug，这种公开的态度在行业里算得上是一股清流。
聊聊他们社区反馈的权重imToken钱包APP的客户反馈机制，这是最后想做的事儿。我参加过几场他们举行的线上AMAimToken反馈体验：APP内提交问题2小时有回复，用户建议真被采纳，发现团队针对用户提出的关于新功能、新链支持方面的建议，会当场给出是不是采纳、预计什么时候排期的答复。不是那种“我们收到了”这般敷衍的回应，而是实实在在地进行沟通。这使得用户感觉自己不单纯只是使用者，还是产品的共建者。
在使用imToken之际，你有无碰到过什么令人记忆深刻的问题呀？又或者，你对于他们反馈的速度，有着怎样不一样的感受呢？欢迎于评论区展开交流。
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