imToken下载安装：市场定位准不准？客户服务行不行？

导读： imToken下载安装：市场定位准不准？客户服务行不行？针对加密货币新手，或者经验丰富的老手来讲，imToken一直都是热门的移动钱包选择，它清晰地把市场定位对准亚洲用户，着重主推安全便捷的资产自托管模式...

imToken下载安装：市场定位准不准？客户服务行不行？

针对加密货币新手，或者经验丰富的老手来讲，imToken一直都是热门的移动钱包选择，它清晰地把市场定位对准亚洲用户，着重主推安全便捷的资产自托管模式，而客户服务能不能紧密跟得上用户体验，这直接决定了这个App的口碑走向，下面会从三个维度予以拆解。

市场定位：轻量级钱包的取舍

imToken态度坚决地舍弃了PC端，而是把所有精力都集中在手机App领域，大力着重于以太坊和比特币等主流公链。它用心地嵌入了DApp浏览器以及闪兑功能，可是却不放到交易所上架，通过这种方式巧妙地躲开监管风险。这样的定位恰好契合那些想要掌控私钥，但又不想深入钻研复杂节点的普通用户的需求。

客户服务：全渠道响应效率

官方提供7×24小时保证不间断的在线客服服务，在App内以巧妙的方式嵌入帮助中心以及工单系统。社群的运营呈现非常活跃的状态imToken下载安装的市场定位与客户服务分析imToken下载安装：市场定位准不准？客户服务行不行？，开展的方式分别是在微信和Telegram这两个平台上。对于常见的那些问题，采取依靠机器人来进行自动回复的做法，然而一旦碰到复杂的交易问题，就会有人工及时地介入并处理。经过实际的测试，中文工单平均在2小时之内能够获得回复，不过处于高峰期的时候有可能需要排队去等待。

实际痛点与改进空间

刚加入的用户常常会在“下载安装”环节遭遇卡顿情况，其中苹果设备需要海外ID才能进行相关操作，安卓设备则必须通过官网直接下载。客服针对这类基础性的问题设有标准的话术，然而对于资产跨链丢失等故障而言，排查所花费的周期比较漫长。为此建议增添视频教程以及风险提示弹窗。

想问你认为，imToken客服在哪方面最得要去进行升级呢，欢迎留下话语展开讨论。