imToken新地址用户支持怎么做？3个实操建议
当在imToken之中创建出新地址过后, 好多用户的首个反应皆是“这个地址该如何去使用” “要是私钥丢失了那可叫我怎么办”。要强化对用户的支持, 并非仅仅依靠一个帮助文档就行, 而是得把支持落实在用户最有需求的那个时刻。
新地址成功创建之后, 马上弹出引导页, 通过三到五个步骤的图形,告知用户怎样备份助记词,以及怎样收发资产。不少用户丢失资产imToken新地址用户支持怎么做？3个实操建议, 原因在于嫌麻烦而跳过备份步骤, 一旦这一步受阻, 后续便满是隐患。不要让用户自行去翻阅菜单寻找教程, 而是主动将其推送到用户眼前。
处在钱包界面当中, 将“联系客服”的入口放置于显眼之处, 并非隐匿于三级页面。当属新地址的用户碰到诸如转错链、资产未到账这类状况之际, 情绪原本就显得急切, 查找客服需耗费三分钟去翻动菜单, 体验一下子就陷入崩盘状态。直接于主页面增添一个浮动按钮, 能够一秒实现触达。
在新地址用户容易碰到风险的场景里, 像由于误操作去转账, 有授权方面的风险这之类的情况, 要预先作好风险提醒事宜。当用户输入陌生合约地址情况下, 要弹出来窗口清楚提点“请确认合约安全性”, 而不是在用户完成转账操作之后才讲“可能有风险”。这般把支持措施放到前面来的做法, 和事后进行补救相比, 明显更有实在作用句号。
这种做法可是能够使得用户在进行操作之前就全面充分地知晓潜在风险的, 进而避免那些不必要的损失。借助提前发出的提醒, 是能够切实有效地降低新地址用户由于不熟悉具体情况从而陷入风险的概率。相比较而言, 事后给予补救的状况往往是需要消耗更多的精力以及资源的, 而且其效果也不一定就会很理想。所以, 将支持放置到前面是属于一种更为高效与此同时也更为合理的方式, 能够更好地保障用户的权益, 还能够提升用户的体验。
每过一定时间, 给那些拥有新地址的用户, 推送简短的安全小贴士, 这些小贴士的内容, 得直白, 而非有着术语呈现其间。比如说, “不要截图助记词”“不要点陌生链接”如何在imToken新地址中强化用户支持？, 在推送的时候, 还要配上一两张图, 要达成这样一种效果, 即用户看这一次, 便能记住。这个支持呢, 不是那种一次性的服务情况, 而是所存在的一个持续陪伴的过程。
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